Полезная информация
О вопросах рассмотрения обращений потребителей при оказании платных образовательных услуг
В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» участились обращения потребителей с вопросами оказания платных образовательных услуг. Потребители жаловались на взимание дополнительной оплаты за неоказанные услуги, на невозможность расторгнуть договор и как следствие невозврат денежных средств и отсутствие лицензии у образовательного учреждения.
При оказании платных образовательных услуг необходимо руководствоваться основными нормативно правовыми актами: Федеральным законом от 29.12.2012 № 273 «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 99 от «О лицензировании отдельных видов деятельности», Гражданским кодексом РФ, постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».
В соответствии с законодательством Российской Федерации образовательная деятельность подлежит лицензированию. Образовательные организации формируют открытые и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию об их деятельности, и обеспечивают доступ к таким ресурсам посредством размещения их на официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет». Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора.
В одном из обращений в консультационный пункт потребитель решил расторгнуть договор с образовательной организацией и обратил внимание на то, что в договоре отсутствует информация о лицензии на осуществление образовательной деятельности. При изучении сайта (указанного в договоре) лицензия на право оказывать образовательные услуги отсутствовала, при этом имелась отметка в виде прикрепленного документа о внесении изменений в реестр лицензий, в которой указаны сведения о дате, номере и лицензируемом органе. Следует отметить, что согласно выписке из реестра лицензий Министерства образования и молодежной политики Свердловской области статус лицензии на момент обращения потребителя - «не действует».
Потребитель мог об этом узнать до заключения договора, если бы более внимательно изучил сайт образовательной организации и прочитал договор подписывая его.
Формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования РФ. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования РФ по согласованию с Министерством просвещения РФ.
Образовательная услуга - это в первую очередь учебный процесс, т.е. период времени в течение которого мы учимся (нас обучают) навыкам и приобретению опыта, а полученные знания как правило подтверждаются сдачей экзамена. В нескольких случаях потребители приобрели онлайн-курсы (уроки), после оплаты потребителям предоставлялся доступ к готовым видео, которые были в общем доступе в сети «Интернет». При сложившихся обстоятельствах потребители попытались расторгнуть договор и вернуть денежные средства, в чем им было отказано, по причине оказания услуги в полном объеме, а именно доступа к видеороликам, с чем потребители были не согласны, поскольку ничего нового не узнали и ничему не научились. Безусловно, этого можно было избежать, если внимательно прочитать договор.
Образовательные услуги не могут быть оказаны путем предоставления ссылки на онлайн-уроки, так как подразумевают процесс обучения, в том числе, итоговую аттестацию.
При возникновении вопросов, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей оказывают гражданам консультации по следующим телефонам: 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/ https://кц66.рф https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley