Специалисты по защите прав потребителей помогли туристке вернуть денежные средства за неоказанную услугу

В Консультационный пункт за юридической помощью обратился потребитель, ссылаясь на нарушение турагентом и туроператором его прав, как потребителя, при оказании туристских услуг.

В 2023 году потребитель приобрел путевку на отдых у турагента. Стоимость услуг по договору составила 236 000 рублей, из которых потребитель оплатил 220 000 рублей согласно условиям договора.

В течение трех недель после заключения договора потребителю сообщили, что путевка аннулирована и предложили оставить реквизиты для возврата денежных средств, с чем согласился потребитель. По истечении времени потребитель осознал, что турагент и туроператор нарушили его права, не вернув денежные средства за путевку.

Специалистом Консультационного пункта был проведен правовой анализ ситуации, даны разъяснения прав потребителя и подготовлены необходимые юридические документы - претензия с требованием о возврате денежных средств за
неоказанные услуги, а впоследствии, и исковое заявление о взыскании денежных средств, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами и моральном вреде.

В процессе рассмотрения гражданского дела туроператором заявлено об отсутствии договорных отношений с потребителем. Турагент не приобретал у туроператора путевку для потребителя. Судом была произведена замена ответчика с туроператора на турагента. В ходе рассмотрения гражданского дела потребителю были возращены денежные средства за путевку в размере 220 000 рублей.

Решением Тагилстроевского районного суда г. Нижний Тагил Свердловской области требования потребителя были удовлетворены частично, а именно: взыскана неустойка, убытки, моральный вред и штраф. Таким образом, судом в пользу потребителя было взыскано 80 658 рублей 56 копеек.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.

Также информацию о работе и услугах Консультационного пункта можно получить на сайтах: https://service.fbuz66nt.ru/, https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/ и в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley.